CGV

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

silona.com  ·  e-commerce Internacional

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") regulan las relaciones contractuales entre:

 

Vendedor	Tobi Zakaria — Empresario Individual (Auto-entrepreneur), con domicilio en Rue Molière, Châteauroux, Francia. SIRET: 981 228 000 00023.
Comprador	Cualquier persona física mayor de 18 años o persona jurídica que realice una compra en silona.com.

 

La realización de un pedido implica la aceptación plena e incondicional de las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier otro documento o condición contraria del comprador.

Los productos ofrecidos en silona.com son artículos de moda y ropa. Cada producto se acompaña de una ficha descriptiva con las principales características, precio y tallas disponibles.

El vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el catálogo de productos, sus precios y su disponibilidad, sin previo aviso. En caso de que un artículo pedido no esté disponible tras la confirmación del pedido, el vendedor se compromete a informar al comprador y ofrecer una de las siguientes opciones:

•       Sustitución por un producto equivalente de igual o mayor valor.

•       Reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días.

 

📦 Los productos se gestionan mediante dropshipping internacional: el artículo se envía    directamente desde el proveedor al domicilio del comprador.

Los precios indicados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente de la Unión Europea. No incluyen los gastos de envío, que se detallan durante el proceso de compra y en la Política de Envíos.

El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los pedidos se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.

Impuestos y aduanas

Para entregas en Canarias, Ceuta y Melilla, pueden aplicarse impuestos locales o aranceles adicionales que no están incluidos en el precio de venta y corren a cargo del comprador. Para envíos desde fuera de la UE con valor superior a 150 €, pueden aplicarse derechos de aduana adicionales.

3.1 Pasos para realizar un pedido

•       Selección del artículo, talla y cantidad, y adición al carrito.

•       Revisión del carrito y acceso al proceso de pago.

•       Introducción de los datos de envío y facturación.

•       Selección de la modalidad de envío (estándar o express).

•       Selección del método de pago y confirmación del pedido.

•       Recepción de un correo electrónico de confirmación de pedido.

3.2 Confirmación del pedido

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el comprador recibe el correo electrónico de confirmación de su pedido por parte del vendedor. El vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de litigio previo, sospecha de fraude o incapacidad de suministro.

3.3 Modificación o cancelación

Una vez confirmado el pedido, no es posible modificarlo ni cancelarlo, salvo que el mismo no haya sido enviado aún. En ese caso, el comprador debe contactar urgentemente con el servicio de atención al cliente en sav.silona@gmail.com.

El pago es exigible en su totalidad en el momento de la realización del pedido. El sitio web utiliza la plataforma de pago seguro de Shopify Payments. Los medios de pago aceptados son:

•       Tarjeta de crédito / débito (Visa, Mastercard, American Express).

•       PayPal.

•       Apple Pay / Google Pay (según disponibilidad).

Todos los pagos están protegidos mediante cifrado SSL. El vendedor no almacena los datos bancarios del comprador.

 

🔒 En caso de negativa de pago o fraude detectado, el vendedor se reserva el derecho    de suspender el pedido y, en su caso, emprender las acciones legales oportunas.

Los pedidos se entregan en la dirección indicada por el comprador durante el proceso de compra. El vendedor no se hace responsable de los retrasos o errores de entrega ocasionados por datos incorrectos facilitados por el comprador.

Plazos orientativos

Modalidad	Plazo estimado	Coste
Estándar	5–10 días hábiles	3,99 €
Estándar (> 60 €)	5–10 días hábiles	GRATIS
Express	2–4 días hábiles	9,99 €

 

Para más información, consulte nuestra Política de Envíos disponible en silona.com.

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGCU), el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Procedimiento de desistimiento

•       Notificar la decisión de desistimiento a sav.silona@gmail.com antes de que expire el plazo, indicando el número de pedido.

•       Devolver el artículo en su estado original, sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original.

•       Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo error del vendedor.

•       El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Excepciones al derecho de desistimiento

No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

•       Artículos que por razones de higiene hayan sido desprecintados (ropa interior, bañadores, etc.).

•       Artículos personalizados o fabricados a medida.

•       Artículos con signos evidentes de uso o deterioro.

Además del derecho de desistimiento, el comprador podrá solicitar la devolución de un producto en los siguientes casos:

•       Artículo defectuoso o dañado durante el transporte.

•       Artículo incorrecto (referencia, talla o color diferente al pedido).

•       Artículo no recibido en el plazo máximo establecido.

Plazo y condiciones

La solicitud de devolución por defecto o error debe realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje como prueba.

En estos casos, el vendedor asumirá los gastos de devolución y procederá al reembolso o reenvío según la preferencia del comprador.

 

📩 Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo en sav.silona@gmail.com    indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Todos los productos vendidos en silona.com están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2019/771:

•       Garantía de 2 años desde la entrega del producto.

•       En caso de falta de conformidad, el comprador tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

•       La garantía no cubre los daños ocasionados por un uso inadecuado del producto.

El vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del incumplimiento por parte del comprador de alguna de las obligaciones a su cargo.

La responsabilidad del vendedor en caso de daños probados queda limitada al importe del pedido en cuestión.

El vendedor no se hace responsable de los retrasos o fallos ocasionados por terceros (transportistas, proveedores de dropshipping, servicios aduaneros).

Los datos personales recogidos durante el proceso de compra son tratados por Tobi Zakaria con la finalidad de gestionar el pedido, la entrega y la atención postventa. Para más información, consulte el Aviso Legal y la Política de Privacidad de silona.com.

De conformidad con el RGPD, el comprador puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición escribiendo a sav.silona@gmail.com.

Todos los contenidos del sitio web silona.com (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad del vendedor o de sus proveedores y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

Las presentes CGV se rigen por la legislación española y europea aplicable, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de consumidores y usuarios, y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información.

Resolución extrajudicial de conflictos

En caso de litigio, el comprador podrá recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Jurisdicción

Para cualquier controversia no resuelta amigablemente, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa de protección del consumidor vigente en España.