POLÍTICA DE ENVÍOS

POLÍTICA DE ENVÍOS

Moda · Dropshipping Internacional

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda son gestionados mediante dropshipping internacional. Esto significa que los artículos se envían directamente desde nuestros proveedores hasta tu domicilio, sin pasar por un almacén propio.

Trabajamos con proveedores de confianza ubicados principalmente en Europa y Asia, lo que nos permite ofrecerte una amplia selección de moda a precios competitivos.

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en proceso de preparación:

•       Tiempo de preparación estándar: 1–3 días hábiles.

•       Durante períodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad): hasta 5 días hábiles.

•       Los pedidos realizados después de las 14:00 h se procesarán el siguiente día hábil.

Ofrecemos las siguientes opciones de envío a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

* Canarias, Ceuta y Melilla pueden tener costes adicionales de aduanas no incluidos en el precio del pedido. Te informaremos antes de confirmar el envío.

El envío estándar es nuestra opción más económica. Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según el país de origen del proveedor y la operativa aduanera.

¿Cuándo es gratuito?

El envío estándar es completamente gratuito para pedidos con un importe igual o superior a 60 €.

Transportistas habituales

•       Correos Express

•       DHL eCommerce

•       GLS

•       PostNL (para envíos desde proveedores europeos)

El envío express garantiza la entrega en un plazo de 2 a 4 días hábiles desde la fecha de envío (no desde la fecha de pedido).

•       Disponible únicamente para España peninsular y Baleares.

•       El corte para garantizar el procesamiento del mismo día es a las 12:00 h.

•       Servicio disponible de lunes a viernes.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace directo para rastrear tu paquete en tiempo real.

•       El número de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse tras el envío.

•       Puedes hacer el seguimiento desde la sección "Mis pedidos" de tu cuenta.

•       Para envíos internacionales, el rastreo puede no actualizarse durante el tránsito aduanero.

Aunque trabajamos para garantizar los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad:

•       Retenciones aduaneras (frecuentes en envíos desde fuera de la UE).

•       Huelgas o paros de transportistas.

•       Condiciones meteorológicas adversas.

•       Errores en la dirección de entrega facilitada por el cliente.

En caso de retraso superior a 15 días hábiles (estándar) o 7 días hábiles (express) respecto al plazo estimado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y estudiaremos tu caso de forma prioritaria.

Los pedidos enviados desde fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación según la legislación española y europea vigente (normativa IVA e-commerce UE desde julio 2021).

•       Para pedidos de valor inferior a 150 €: el IVA se recauda en el momento de la compra a través de nuestra tienda.

•       Para pedidos de valor superior a 150 €: pueden aplicarse aranceles adicionales gestionados por la aduana española. Estos costes corren a cargo del comprador.

•       Canarias, Ceuta y Melilla tienen un régimen aduanero especial; pueden generarse gastos adicionales de los que el comprador es responsable.

Si el transportista no puede entregar el paquete:

•       Se realizarán hasta 2 intentos de entrega en tu domicilio.

•       Tras el segundo intento fallido, el paquete quedará depositado en una oficina o punto de recogida durante 15 días naturales.

•       Pasado ese plazo sin recogida, el paquete será devuelto a origen. Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Asegúrate de indicar una dirección de entrega completa y correcta. No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas ocasionados por datos incorrectos facilitados en el pedido.

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas ayuda, puedes contactarnos a través de:

•       Correo electrónico: soporte@tutienda.es

•       Formulario de contacto en nuestra web (respuesta en máx. 24–48 h hábiles).

•       Chat en directo: disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española).